返金されない楽天カードの不正利用？対処法と調査期間を全解説

みなさん、こんにちは。華山です。

楽天カードを使っていると、不正利用に遭うこともあるでしょう。多くの人にとって慣れていない経験なのでびっくりしますよね。

不正利用では楽天カード側の対応など、新たなトラブルが生まれる可能性もあります。

そこで今回は楽天カードの不正利用は返金されるのか、対処法や調査期間などを実体験に基づいて解説します。

楽天カードの不正利用は返金されない？

楽天カードの不正利用による返金は、自身の経験で言うと発覚から2,3ヶ月で行われます。

しかし、不正利用に気づいたのが利用者側か、楽天カード側が探知したのかでその後のやりとりと期間も変わってくるようです。

私の場合は、「不正利用があった」と思ってから、すぐにコンタクトセンターに電話しました。そして、オペレーターはまずは調査を行い情報が分かり次第、電話か手紙で結果を連絡するということでした。2ヶ月くらいで調査結果は来るということでした。

また、この異議申し立ては以下のような流れで、すぐに電話して調査開始とはならないようです。

電話にて「不正利用の調査」の申し出を受理して、その後、楽天側から書類が送られてくるので、必要事項を記入して楽天側に返信して届いてから調査開始という感じでした。

【実体験】調査期間を過ぎても結果がなかなか来ない

一般的に2,3ヶ月と言われていますが、それぞれ個別の案件で見ると調査期間に個人差があるようです。

私の場合は、以下のようなタイムラインで調査を行いました。

異議申し立てをしたのが7月の頭なので、9月の頭になれば結果が出てもよいころです。しかし、結果は待てど暮らせど来ません。やはり、適当に調査されて知らん顔されるんだろうなとかなりネガティブに構えていました。

そして、日付が10月になったとき、痺れを切らしたボクは楽天カードに再び連絡します。調査状況はどうなっているか聞いたら、不正利用とこちらが疑っていた利用分に関しては、9月27日に決済を取り消しをしたとのこと。

こちらには、取り消しの連絡がすぐになかったので、10月まで何も分からなかったので気が気ではなかったです。

楽天カードの不正利用は請求額から打ち消し

不正利用だと認められた決済分に関しては、楽天カードの合計の請求額から天引きでした。もうすでに支払いが確定して支払いを済ませてしまった場合は、キャッシュバックのような形で戻ってくる可能性もあります。

私の場合は、全く身に覚えのないこの被害額を払いたくなかったので後から被害額を36回払いにしました。不正利用が取り消されたということを聞いた後、明細書を見ると分割払いが消えていました。

もちろん、今まで払った分割料金とその手数料も戻ってきますし、もう払う必要はありません。本当に認められてよかったです。

ただ、リアルタイムで調査状況をアップデートしてくれたり、もう少し調査を早めてくれたりしたら嬉しいなとは感じました。

楽天カードの不正利用の被害にあった体験談

ボクは楽天カードで身に覚えのない、6万円の海外利用の請求が来ていました。

前回の記事で楽天カードに身の覚えのないような請求が来ているという話をしました。

ある日突然、6万円の海外利用請求があればほとんどの人はびっくりします。

利用通知が来たからすぐに気がついてよかったものの、発見が遅れていたら地獄だと思いました。

その後、Twitterでこの事件の一件をつぶやくと、何人かの方に反応をいただき、中にはありがたいことに解決方法を教えてくださる人もいらっしゃいました。

ちょうどその方も不正利用にあったらしく、楽天カードから不正利用確認の緊急電話がかかってきたとのことです。

それで普通の問い合わせ先には載っていない、緊急電話ダイヤルがあるから、そちらに電話してみてはいかがですかとのことでした。

かなり丁寧にアドバイスをもらって嬉しかったのですが、実はこの電話にかけていません。

楽天カードには不正利用チェックの電話がある

楽天カードでは、不正だと思われる利用があった時に、すぐさま本人確認の電話があります。これで使っていないことが分かれば支払いを止められます。

しかし、ボクの場合は、不正利用の電話がありませんでした。

楽天のセキュリティチェックにも引っかからず、こちらから不正利用を疑って電話を行うとなると、楽天側からすると「利用を覚えていないだけ」ということでしょう。

楽天カードの不正利用対応が悪いと言われる原因

こちらから問い合わせ先に不正利用の疑いを電話で相談しました。

しかし、本当に覚えがないか何回も確認されました。身に覚えがないものを関係がないと証明するのは困難ですが、それを要求されます。

それでも異議申し立てをするなんて、頭のおかしい人かクレーマーだと思われたかもしれません。そういう人たちを思い止まらせるために尋問を行うのだろうと思ってしまいました。

そして、この時点で不正利用とわからなけば、いったん支払いをすることを要求されます。

ちなみに、オペレーターにカードを再発行した方がいいか相談しても、「お客様ご自身でその必要性があれば再発行いたします」と返されるので親身になって回答をくれることはありません。

楽天カードが不正利用された原因

楽天カードが不正利用される原因は、調査で分かれば知ることができます。

しかし、ボクの場合は全く分かりませんでした。全く不審な兆候はなかったのです。

不審なカード利用があれば楽天が止めますから、かなり綺麗な犯行です。しかも海外利用ってところが怖いです。

改めて調査結果をもらって楽天に電話したときに、これは結局いつどこで何に使われて、対象のお店はどういったところなのかと聞いたところ、そこまでは分からないと言われました。

「それを調査する依頼ではなかったのか」と思ってしまいましたが、お金が戻ってきただけよしとしましょう。

対策は楽天カードの不正利用後の再発行

不正利用があってから、楽天カードのカードを再発行しました。番号がどこかに漏れているならば絶対に変更すべきです。

多分、おそらくボクも今後の被害はないでしょう。

同じようなことで悩んでいる人がいたら、参考になれば幸いです。

楽天カードが不正利用された場合

もし、楽天カードが不正利用された可能性があるなら、問い合わせで電話をしましょう。

チャットではなく、すぐにコールセンターに電話することをおすすめします。不正利用の被害が大きくなるのを防ぎましょう。

まとめ

今回は楽天カードの不正利用についての話をしました。

不正利用が発覚したときは本当に焦りましたが、無事解決できて本当に嬉しく思います。ちゃんと利用の通知メールをオンにして対策すべきです。そして、諦めずにコールセンターに連絡するべきです。

ぜひ、参考にしてみてください。