みなさん、こんにちは。華山です。みなさんは、どこのカード会社を使用していますか。きっと中には楽天カードユーザーも多くいるのではないでしょうか。使っているとトラブルってよくある物です。
そこで今回は楽天カードを不正利用され、不正に請求をされた話(完結編)をご紹介します。
不正利用が発覚
さて、前回の記事で楽天カードに身の覚えのないような請求が来ているという話をしました。ある日突然、6万円の海外利用請求があればほとんどの人はびっくりします。
利用通知が来たからすぐに気がついてよかったものの、発見が遅れていたら地獄だと思いました。
人の優しさに触れる
その後、Twitterでこの事件の一件をつぶやくと、何人かの方に反応をいただき、中にはありがたいことに解決方法を教えてくださる人もいらっしゃいました。
ちょうどその方も不正利用にあったらしく、楽天カードから不正利用確認の緊急電話がかかってきたとのことです。
それで普通の問い合わせ先には載っていない、緊急電話ダイヤルがあるから、そちらに電話してみてはいかがですかとのことでした。
かなり丁寧にアドバイスをもらって嬉しかったのですが、実はこの電話にかけていません。
実はその前に正規のダイヤルから異議申し立てをしており、調査の情報が分かり次第、電話か手紙で結果を連絡するということでした。
コンタクトセンターに連絡後
一応、2ヶ月くらいで調査結果は来るということでした。
その異議申し立てをするために、1度コンタクトセンターに連絡してそれから届いた封筒に必要事項を記入して返信してそれが楽天側に届いてから調査開始という感じでした。
もしかして：クレーマー
実際、この時点で不満でした。おそらく、この方法で不正利用が認められたケースは少ないなと感じていたのです。
なぜかというと、楽天側も不正利用に目を光らせており、不審な利用があればすぐさま本人利用確認の電話が楽天からあります。Twitterの方もこの電話があったということでしたし、普通怪しいならここで止められます。
しかし、この楽天のセキュリティチェックにも引っかからず、こちらから電話となると、楽天側からすると「利用を覚えていないだけ」ということでしょう。
事実、海外利用になっていても、本当に覚えがないか何回も確認されました。
乱暴に言えば、それでも異議申し立てをするなんて、頭のおかしい人かクレーマーだと思われたかもしれません。そういう人たちを納得させるために形だけ調査するんだろうなと思ってしまいました。
調査結果がなかなか来ない
異議申し立てをしたのが7月の頭なので、9月の頭になれば結果が出てもよいころです。しかし、結果は待てど暮らせど来ません。やはり、適当に調査されて知らん顔されるんだろうなとかなりネガティブに構えていました。
そして、日付が10月になったとき、痺れを切らしたボクは楽天カードに再び連絡します。調査状況はどうなっているか聞いたら9月27日に取り消しをしたとのこと。
ボクはこの被害額を払いたくなかったので後から36回払いにしたのですが、電話した後に明細を見ると気がつけば分割払いが消えていました。
つまり、勝ったのです。絶望的だと思っていて、本当に覚えていないだけだと思いかけてしまったこの支払いですが、取り消しに成功したのです。
今まで払った分割料金も戻ってきますし、もう払う必要はありません。本当に認められてよかったです。
犯行の手口は不明
犯行に及んだ人の手口的には、ボクが使っているのと同じ感じで利用したということですね。不審なカード利用があれば楽天が止めますから、かなり綺麗な犯行です。しかも海外利用ってところが怖いです。
対策方法がない
でも、まだ1つ気持ち悪い点があって、この支払いの詳細が分からないところです。
楽天に電話したときに、これは結局いつどこで何に使われて、対象のお店はどういったところなのかと聞いたところ、そこまでは分からないと言われました。
それを調査する依頼ではなかったのか、と思ってしまいましたがお金が戻ってきただけよしとしましょう。一応カード番号も事件後に変更しているので、今後の被害はないでしょう。
原因が分からないので、対策も立てられないのが怖いです。同じようなことで悩んでいる人がいたら、参考になれば幸いです。
まとめ
今回は楽天カードの不正利用についての話をしました。
不正利用が発覚したときは本当に焦りましたが、無事解決できて本当に嬉しく思います。ちゃんと利用の通知メールをオンにして対策すべきです。そして、諦めずにコールセンターに連絡するべきです。
ぜひ、参考にしてみてください。