楽天カードの不正利用は返金されない?調査期間はいつか解説

みなさん、こんにちは。華山です。みなさんは、どこのカード会社を使用していますか。

きっと中には楽天カードユーザーも多くいるのではないでしょうか。使っているとトラブルってよくある物です。

そこで今回は楽天カードを不正利用され、不正に請求をされた話(完結編)をご紹介します。

楽天カードの不正利用による返金はいつ?

楽天カードの不正利用による返金は、自身の経験で言うと発覚から2,3ヶ月で行われます。

「不正利用かな」と思ってから、コンタクトセンターに電話しました。そして、オペレーターはまずは調査を行い情報が分かり次第、電話か手紙で結果を連絡するということでした。

一応、2ヶ月くらいで調査結果は来るということでした。

また、この異議申し立てをするために、電話にて「不正利用の調査」の申し出を受理して、その後、楽天側から書類が送られてくるので、必要事項を記入して楽天側に返信して届いてから調査開始という感じでした。すぐに電話して調査開始とはならないようです。

【実体験】調査期間を過ぎても結果がなかなか来ない

異議申し立てをしたのが7月の頭なので、9月の頭になれば結果が出てもよいころです。しかし、結果は待てど暮らせど来ません。やはり、適当に調査されて知らん顔されるんだろうなとかなりネガティブに構えていました。

そして、日付が10月になったとき、痺れを切らしたボクは楽天カードに再び連絡します。調査状況はどうなっているか聞いたら、不正利用とこちらが疑っていた利用分に関しては、9月27日に決済を取り消しをしたとのこと。

返金方法は請求額から打ち消し

実は、全く身に覚えのないこの被害額を払いたくなかったので、後から被害額を36回払いにしたのですが、10月に電話した後に明細を見ると気がつけば分割払いが消えていました。

絶望的だと思っていて、本当に覚えていないだけだと思いかけてしまったこの支払いですが、取り消しに成功したのです。

今まで払った分割料金も戻ってきますし、もう払う必要はありません。本当に認められてよかったです。

ただ、リアルタイムで調査状況をアップデートしてくれたり、もう少し調査を早めてくれたりしたら嬉しいなとは感じました。

楽天カードの不正利用被害にあった体験談

ボクは楽天カードで身に覚えのない、6万円の海外利用の請求が来ていました。

前回の記事で楽天カードに身の覚えのないような請求が来ているという話をしました。

ある日突然、6万円の海外利用請求があればほとんどの人はびっくりします。

利用通知が来たからすぐに気がついてよかったものの、発見が遅れていたら地獄だと思いました。

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その後、Twitterでこの事件の一件をつぶやくと、何人かの方に反応をいただき、中にはありがたいことに解決方法を教えてくださる人もいらっしゃいました。

ちょうどその方も不正利用にあったらしく、楽天カードから不正利用確認の緊急電話がかかってきたとのことです。

それで普通の問い合わせ先には載っていない、緊急電話ダイヤルがあるから、そちらに電話してみてはいかがですかとのことでした。

かなり丁寧にアドバイスをもらって嬉しかったのですが、実はこの電話にかけていません。

楽天カードには不正利用チェックの電話がある

楽天カードでは、不正だと思われる利用があった時に、すぐさま本人確認の電話があります。これで使っていないことが分かれば支払いを止められます。

しかし、ボクの場合は、不正利用の電話がありませんでした。

楽天のセキュリティチェックにも引っかからず、こちらから不正利用を疑って電話を行うとなると、楽天側からすると「利用を覚えていないだけ」ということでしょう。

楽天カードの不正利用対応が悪いと言われる原因

こちらから問い合わせ先に不正利用の疑いを電話で相談しました。

しかし、本当に覚えがないか何回も確認されました。身に覚えがないものを関係がないと証明するのは困難ですが、それを要求されます。

それでも異議申し立てをするなんて、頭のおかしい人かクレーマーだと思われたかもしれません。そういう人たちを思い止まらせるために尋問を行うのだろうと思ってしまいました。

そして、この時点で不正利用とわからなけば、いったん支払いをすることを要求されます。

ちなみに、オペレーターにカードを再発行した方がいいか相談しても、「お客様ご自身でその必要性があれば再発行いたします」と返されるので親身になって回答をくれることはありません。

楽天カードが不正利用された原因

楽天カードが不正利用される原因は、調査で分かれば知ることができます。

しかし、ボクの場合は全く分かりませんでした。全く不審な兆候はなかったのです。

不審なカード利用があれば楽天が止めますから、かなり綺麗な犯行です。しかも海外利用ってところが怖いです。

改めて調査結果をもらって楽天に電話したときに、これは結局いつどこで何に使われて、対象のお店はどういったところなのかと聞いたところ、そこまでは分からないと言われました。

「それを調査する依頼ではなかったのか」と思ってしまいましたが、お金が戻ってきただけよしとしましょう。

対策は楽天カードの不正利用後の再発行

不正利用があってから、楽天カードのカードを再発行しました。番号がどこかに漏れているならば絶対に変更すべきです。

多分、おそらくボクも今後の被害はないでしょう。

同じようなことで悩んでいる人がいたら、参考になれば幸いです。

不正利用かと思ったらすぐ問い合わせに電話

もし、楽天カードが不正利用された可能性があるなら、問い合わせで電話をしましょう。

楽天カード

楽天カードのサービス詳細やお手続きなど、お客様からのお電話でのお問い合わせはコンタクトセンターにて承っております。…

チャットではなく、すぐにコールセンターに電話することをおすすめします。不正利用の被害が大きくなるのを防ぎましょう。

まとめ

今回は楽天カードの不正利用についての話をしました。

不正利用が発覚したときは本当に焦りましたが、無事解決できて本当に嬉しく思います。ちゃんと利用の通知メールをオンにして対策すべきです。そして、諦めずにコールセンターに連絡するべきです。

ぜひ、参考にしてみてください。

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